よくあるご質問

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サービスについて

• テラロジ倉庫について■
• ご解約について■
• 中古品はどう登録したらいいですか？■
• お客様からの返送品を倉庫に送れますか？■
• もし届いた商品が壊れていたら？■
• テラロジの利用プランを変更したい
• ギフトラッピングについて
• 商品確認用の撮影について（簡易撮影）
• 出品用商品撮影について
• 一時的に利用を停止したい【休会について】
• 保管商品のサイズの計測と発送サイズについて
• 預けられない・寄託できない商品について
• 撮影時のアングル指示について
• 入荷の進捗について【入荷完了メールが届かない場合】
• 出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について
• 入荷予定登録が無い不明商品について
• 大型商品への出荷特別手数料について
• 発送直前のストップ・キャンセルについて
• ゆうパケットでの発送について※補足
• 混載便のサービス改定について

システムについて

• アカウント情報を変更するにはどうしたらいいですか？■
• 入出荷登録した後に数量変更や出荷停止などはできますか？■
• 入庫から出荷までの最短目安について■
• どうやってログインするの？■
• 入荷、出荷が完了したら通知はありますか？
• ログインできません…
• パスワードを忘れてしまった…
• ステータスにはどんな意味があるの？
• 長期不在・受取拒否商品について
• 営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

請求について

• 倉庫保管料について■
• 請求書の決済について
• 請求書の内訳が知りたい
• 発送済みの荷物の配達証明が欲しい
• 出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について
• 不要になった商品の廃棄処分と手数料について
• 入荷予定登録が無い不明商品について
• 大型商品への出荷特別手数料について

入庫作業・指示について

• 検品作業の基準について■
• 大量の荷物(コンテナ・チャーター便)は荷受け可能ですか？■
• テラロジに、商品を着払いで送れますか？■
• テラロジ倉庫へ発送するには？■
• 匿名配送の荷受けについて■
• 商品をセット組みしたい
• どのようにしてテラロジへ入庫されますか？
• セットの商品をバラして売りたい
• 保管商品のサイズの計測と発送サイズについて
• 入荷の進捗について【入荷完了メールが届かない場合】
• 大型で2個口以上の商品のSKU登録について
• 入荷時の印刷物のセット梱包について
• 長期不在・受取拒否商品について

出荷作業・指示について

• ゆうパケットで発送したい■
• 代金引換での発送はできますか？（更新）
• 配送会社は選べますか？■
• 当日発送について
• 出荷した荷物の追跡番号はいつ教えてもらえますか？
• 出荷時の送り状はどんなものですか？
• どのような納品書が同梱されますか？
• 配達日数は、何日かかりますか？
• どのように梱包されますか？
• 保管商品のサイズの計測と発送サイズについて
• 大型で2個口以上の商品のSKU登録について
• 出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について
• お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について
• 不要になった商品の廃棄処分と手数料について
• 着払い発送について
• 長期不在・受取拒否商品について
• 営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について
• 大型商品への出荷特別手数料について
• 代引き発送時の領収書について
• 発送後にキャンセルできますか？（更新）

FBA納品について

• アマゾン規定のFBA納品サイズについて■
• FBA出荷予定登録が保存できません…■
• 同一商品で異なるASINの納品プランについて
• 保管している商品のサイズが知りたい
• 「ラベルなしの混合在庫商品」を納品することはできますか？

海外輸入について

• 荷物が軽いのに送料の重量が重いのはなぜ？■
• 輸入者と関税について
• 海外からテラロジ倉庫へ直送で送れますか？

テラロジマニュアル

販路の設定

• ショップ登録

商品の登録

• SKU登録
• CSVで一括SKU登録■

入荷の指示

• 入荷予定登録
• CSVで一括入荷予定登録
• コンテナ・チャーター便を利用する場合■
• 預けられない・寄託できない商品について
• 大型で2個口以上の商品のSKU登録について
• 入荷時の印刷物のセット梱包について

出荷の指示

• CSVで一括出荷予定登録■
• 配達の日時指定などはできますか？
• ファイルを添付したい
• 出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について
• お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について
• 不要になった商品の廃棄処分と手数料について
• 着払い発送について
• 営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について
• 代引き発送時の領収書について
• ゆうパケットでの発送について※補足
• 出荷予定登録

FBA納品の依頼

• FBA出荷予定登録
• FBA出荷の際の箱サイズ、重量について■

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