購入先から直送できますか？

直送可能です。追跡番号にて、入庫依頼との照らし合わせをいたしますのでご安心ください。

保管料はいつから発生しますか？

30日間無料です。（入庫日を「0日目」として、31日目から商品の3辺から自動計算の上ご請求いたします。）

倉庫に届ける商品1個1個に判別するラベルは必要ですか？

不要です。入荷依頼と照らし合わせをし、不一致や確認事項がある場合、弊社からご連絡いたします。

商品は透明の袋に入れてから送らないとダメですか？

不要です。(例えば衣類など、袋入れご希望の場合はオプション作業にて別途承ります。)

どんな状態で届いたか気になるので確認したいのですが、写真を撮ってもらえますか？

ご対応可能です。状態確認の写真を1枚100円で承ります。入庫依頼にてご依頼ください。

オプション作業はどんなものがありますか？

サービス料金表をご確認ください。https://terralogi.com/price
その他、掲載のない作業はカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。テラロジカスタマーサポート：support@terralogi.com

購入先から着払いで送られるのですが、受け取ってもらえますか？

着払いの送料立替え、ご対応可能です。※商品代金の立替えはお受けできかねますのでご注意ください。

どれくらい大きいものまで送れますか？

通常の宅急便で260サイズまでご対応しております。（配送会社の選択はできかねます。）

預かってもらえないものはありますか？

食品、サプリメント、シャンプー類、香水、アルコール類など、温度変化によって劣化、気化する可能性があるものは原則お受けできかねます。

支払いについて教えてください。

月会費はご登録日から30日間無料。31日目から、毎月30日ごとに自動的に決済が行なわれます。
入庫、発送などのご利用料金は、締め日が毎月15日と末日、請求書は1日と16日に発行しメールにてご案内をいたしております。銀行振込、クレジットカードでのお支払いが可能です。

解約したい時は、どのようにすれば良いですか？

カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。在庫がゼロになった状態で、最後のご請求書発行分のお支払いが完了次第、月会費の決済登録解除、アカウントのご利用終了のお手続きを行なう流れとなっております。

配送会社の送り状に、自分の希望する発送主の情報を載せることはできますか？

可能です。システム内の「ショップ登録」にて複数ご登録を頂き、出荷のご登録の際に選択頂けます。

荷物がどんな状況か、システムでどう確認できますか？

入庫、出庫のステータスのご説明は以下のURLに記載しておりますのでご参照ください。https://terralogi.com/statuses-of-work

倉庫に送る時、日時を指定したいのですが可能ですか？

荷物の受取りは平日となります。また配送会社様によって弊社(法人)への配達は原則、時間指定ができない場合がございます。その点ご理解を頂いた上で日時指定を記入頂くことは問題ございません。

返品になった荷物を受け取ってもらえますか？

返品のお荷物も、入荷予定のご登録を頂くことでお受け取り可能です。

商品を代引きで送った場合、どうなりますか？

商品代金の立替支払いはできかねますため、受取りせず購入元へ返送となります。