よくあるご質問

発送後にキャンセルできますか?(更新)■

発送後にキャンセル処理が必要な場合

出荷管理画面にて、ステータスが「出荷受付」「出荷準備完了」「出荷完了」
表示されている出荷指示については、発送後のキャンセルお手続きが必要となります。

関連リンク:ステータスについて

発送キャンセルの手順

まずは配送会社へご連絡ください

販売者様ご自身で、配送会社へ発送停止の旨連絡いただきます。

配送方法 事業所 電話番号 必要な情報
佐川急便 つくば営業所 029-839-2222 追跡番号、販売元の情報(ショップ名、住所、電話番号)
ゆうパック 水海道郵便局 0120-23-28-86 追跡番号、販売元の情報(ショップ名、住所)
ゆうパケット 追跡番号、販売元の情報(ショップ名、住所)
お届け先の情報(氏名、住所、電話番号)

テラロジまでご連絡ください

メールまたはお電話でご連絡ください。

連絡方法 営業時間 必要な情報
suppot@terralogi.com 平日10-16時 出荷ID、追跡番号、お届け先氏名
050-1743-9449

集荷前のお荷物について

ステータスが「出荷受付」「出荷準備完了」となっているものは倉庫現場で作業が進行しております。
出荷時に頂戴しております発送代行手数料はこの作業に掛かる手数料・梱包費用となりますので、
出荷キャンセルとなりましてもご請求となります。予めご了承ください。

補足:集荷のタイミングについて

配送業者の集荷は当日の状況に応じて1日複数回ございます。
前日午後~当日午前に出荷受付となったお荷物は、最短で当日午前中~正午前後の集荷される場合がございます。

返送される商品・出荷を止めた商品の入荷IDが自動作成されます

出荷時の商品ID(SKU)で再入庫されるように処理いたします。

※キャンセルおよび再入庫は下記の手数料と実費が発生致しますので予めご了承ください。

  • 発送代行手数料:200円/箱
  • 入庫手数料:30円/個
  • 入庫依頼作成手数料:30円/個

出荷されたお荷物については往復の送料(弊社からの出荷分と返送に掛かりました着洗い分)も発生致します。

返送品到着後、自動的に在庫計上されます

日本郵便への「差戻請求依頼書」は弊社にて手配を行い、弊社まで返送されます。
出荷時の送料および返送時の着払い送料については、次回の請求書に合算いたします。

代引き金額を変更できますか?

代引金額等のご変更依頼も承ります。
配送会社との契約は弊社であるため、会員様から配送会社へのご連絡では承諾されませんのでご注意ください。
弊社に確認の連絡があってからとなります。
発送後キャンセルのご依頼と同様のお手続きをお願いいたします。