Q、テラポに荷物を送ってから発送までのスケジュールを教えてください。
A、商品の到着予定日に荷受け→梱包→翌営業日に発送
※送り状の発行は、集荷状況により荷物受け取り当日または発送日など、変動しますのでご了承ください。
どうしても荷物到着日の送り状発行を希望される場合はユーザーメモ欄に記載してください。ただし、当日発送をお約束するものではありません。
発送自体を急ぐ場合は「優先発送（+220円）」を選択してください。
また、FedExは月曜日〜金曜日の12時に集荷されます（祝日を除く）
Q、住所やその他、依頼内容の修正は可能ですか？
A、商品の到着予定日の朝8:00がテラポの修正可能な締め切り時間になります。
それ以降に関しては、荷物の到着後、順次梱包作業に入りますので、いつ変更不可になるかはお約束はできません。
編集不可になった後の変更依頼はメールにてお問い合わせください。ただし、作業中のためすぐに対応できず、発送済みとなることもありますのでご了承ください。締め切り後の配送先情報の変更は、1件につき330円の手数料が発生します。
また、万が一発送済みの場合は、送り先変更手数料330円+FedExからの変更手数料（1,420円)もご負担いただきます。
Q、お客様からキャンセルの依頼がありました。対応可能でしょうか？
A、商品到着予定日の朝8 :00まではキャンセル可能です。ユーザーメモ欄に記載してください。
商品到着予定日の朝8 :00 以降は原則不可ですが、発送までの間に対応できる場合もありますのでメールにてご連絡ください。（発送前の場合キャンセル手数料550円）
また、万が一発送済みの場合は、キャンセル手数料550円+リターン手数料330円の他、返送にかかる送料の実費をご負担いただきます。
Q、仕入れした商品の中に納品書等が入っていた場合
A、テラポに到着した荷物の中に、納品書や手紙、おまけのような仕入商品以外の商品が入っていた場合、弊社にて処分いたしますのでご了承ください。
Q、追跡番号やお客様番号の無い商品を送ることはできますか？
A、現在は追跡番号やお客様番号など荷物の配送状況や送り主を特定する方法のみ、お受けしています。必ず追跡ができる方法で商品をお送りください。
Q、代引きでテラポに商品を発送できますか？
A、代引きはお断りしております。万が一、代引きで発送された場合は、受け取り拒否をいたしますので、ご了承ください。
Q、「配送方法」はどれを選択したらいいですか？
A、EMSは現在受付しておりません。FedExを選択してください。
Q、テラポに申し込みをしてから最短でいつから利用開始できますか？
A、お申し込みのご依頼を受けて、預託金のご説明、同意していただいたあと、翌営業日にお支払いを確認いたします。
お支払いが確認できましたら、テラポに登録が可能となり、商品の発送依頼を登録いただけます。
最短で3日ほどで弊社に荷物が到着いたします。
Q、テラポの営業日を教えてください。
A、営業日は以下の通りです。
月曜日〜金曜日 8:00~17:00（祝日や年末年始を除く。社員研修等、例外あり）
土日祝日 9:00~16:00（荷物の受け取りのみで、発送や問い合わせ対応は不可）
Q、テラポではどのような梱包資材を使用していますか？
A、新品の段ボール、緩衝材を使用します。まれに新聞紙を緩衝材として使用することもありますが、商品にインク等が付着しないようにします。
Q、テラポの梱包方法を教えてください。
A、商品自体は防水対策でビニールかプチプチに巻きます。
・FedEx Pakに入れる場合：壊れにくいものはプチプチに巻いた商品をFedEx Pakに入れます。
・箱に入れる場合：新品の段ボールを使用し、余白部分はエアー緩衝材・プチプチ・紙を詰めます。
詳しくは梱包ランクをご確認ください。
Q、着払いで商品を発送できますか？
A、可能です。ただし、1アカウントにつき、1回3,000円以下、1ヶ月で3回までとさせていただきます。
それ以上となった場合は受け取り拒否をする場合がありますのでご了承ください。
Q、お客様へ送る際に納品書やメッセージカードを封入することはできますか？
A、可能です。ご希望がある場合、まずはサポートにご連絡ください。いつから同梱するか打ち合わせ後、弊社に同梱予定のカードをお送りいただきます。同梱を開始するタイミングでアカウント設定にて、メッセージカード同梱にチェックを入れます。それ以降の配送全てに同じカードを同梱いたします。手数料は1件につき33円です。
Q、フリーワード検索にはどの項目がヒットしますか？
A、以下の項目が検索対象です。 アカウントID、配送ID、仕入追跡番号、宛先人姓名、追跡番号、テラポスタッフメモ
Q、一般発送／優先発送とはなんですか？
A、一般発送：特に指定がない場合。通常はこちらを選択ください。
優先発送：優先的に発送レーンへ移動されます。1件220円
※できるだけ早く発送いたしますが、集配のタイミングにもよるため、当日発送を保証するものではありません。また、オプションをつけない場合と同じ発送日になる可能性もあります。
Q、配送オプションとはなんですか？
A、発送の際にお客様のご希望に合わせて以下のようなオプションをご用意しております。（有料）
・写真撮影：仕入れ商品の到着状態を確認いただけます。１商品2〜3枚程度。1件220円
・配送署名：FedExの「荷受人住所の受取人による署名」を選択いただけます。 1件440円
・関税元払い：関税を荷送人が支払う場合に選択します。弊社に支払うオプション料金は発生しませんが、各クーリエより手数料が加算されます。
FedExの例）1000円または関税その他税金の2%のいずれか大きい方の金額を手数料としてお客様に請求します。
・メッセージカード同梱：開始設定後、全ての商品に同じカードを同梱します。1件33円
※詳しくは「お客様へ送る際に納品書やメッセージカードを封入することは可能ですか？」を参照ください。
Q、API連携がされません。（eBay）
A、ストア連携で、稼働中、API連携共にチェックが入っているにもかかわらず、注文情報が取り込まれない場合、テラポ ユーザーマニュアル（ストア連携）を参照して、再設定をお願いします。
※API連携ボタンをクリックし、eBayにログイン後、API認証情報を取得する必要があります。
どうしてもお急ぎの場合は、手動での配送情報の登録も可能です。
Q、パスワードを忘れました／ログインができません
A、ログインページにある「パスワード再設定」を選択してください。
登録したメールアドレスにパスワード再設定のリンクが送られますので、再登録をお願いします。
詳しくはテラポ ユーザーマニュアル（パスワード再設定）をご確認ください。
Q、登録しているメールアドレスを変更したいです
A、可能です。
テラポにログイン後、ユーザー管理>設定とクリックし、変更後のアドレスを入力して保存をクリックします。
Q、登録したメールアドレスを忘れました
A、メールで弊社までお問い合わせください。
Q、一度削除したメールアドレスが再登録できません。
A、テラポに登録後、削除をしたメールアドレスは再登録ができません。他のメールアドレスを登録ください。