よくあるご質問

もし届いた商品が壊れていたら?

テラロジサポートへ早急にご連絡ください

商品の発送には十分な注意を払い、検品・梱包・発送を行っておりますが、
万が一、お届け後すぐに「商品が異なる」「破損している」といった連絡を受けましたら、テラロジサポートへ早急にご連絡お願いいたします。

なお、お問い合わせの際には電話・メールに関わらず、「テラロジ出荷ID」をお伝えください。

配送時と思われる破損の場合

商品お受け取り時に外袋(外箱)が大きく潰れていたり、穴が開いているなどした場合には、
可能な限りその場で配達員の方へご指摘いただき、すぐにテラロジサポートへご連絡ください。

また、お届け時に内容物に破損や汚れが生じた場合には、配送業者が調査を行いテラロジで対応いたします。

ご連絡はお早めにお願いいたします

購入者が受け取ってから日数が経過していますと、
受領後の破損とみなされ補償対象外となってしまいますのでご注意ください。

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