よくあるご質問

長期不在・受取拒否商品について

発送から1週間以上経過した荷物

発送から1週間を経過し、購入者様が不在または受け取りを拒否した荷物は弊社に返送されます。

原則、返送の前に保管期限内に配送業者から弊社宛に連絡がございますので、
会員様には荷物についての状況をカスタマーサポートからご連絡させていただいておりますが、
購入者様の都合や保管期限超過で返送となった場合は、弊社宛に到着次第自動的に再入庫処理とさせていただきます。

※通常の入庫依頼と同様、入荷IDが作成されます。
※通常の入庫作業と同様、入庫手数料が発生いたします。
※再入庫は下記の手数料と実費(返送時の弊社宛着払い料金)が発生致しますので予めご了承ください。

長期不在・受取拒否による再入荷で発生する料金

  • 入庫手数料:30円/個
  • 入庫依頼作成手数料:30円/個
  • 返送料金立替手数料:54円/個
  • 返送料金:発送時のサイズを元にした配送業者の通常料金。
    ※テラロジ発送時の送料と異なります。

該当の入荷IDをご確認ください

該当の入荷IDにて再入庫されましたら、入荷完了メールにてお知らせいたします。
倉庫連絡欄に返送されたお荷物の情報(購入者名など)を記載・もしくは出荷時の送り状の画像が添付されます。
そちらをご確認いただき、購入者様へご連絡ください。

補足:再入荷商品について

受取拒否理由に商品の確認を要する事情がございます場合は、別途お問い合わせください。
※発送から返送まで開梱されておりません為、出荷当時の状態のまま再入庫となります。

同じエンドユーザー様へ再出荷のご依頼について

在庫計上されましたら、再度出荷登録をお願い致します。
※システムを介する都合上、到着した状態のまま出荷する事はお断りさせていただきます。

長期不在を理由に返送されたお荷物を再出荷する場合は日時指定を予め設定する等、
再度の返送を防止頂く様エンドユーザー様とご確認ください。