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サービスについて

よくあるご質問

ゆうパケットでの発送について※補足

  • by カスタマーサポート
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日時指定発送を承っておりません 弊社と郵便局との契約上、ゆうパケットでの発送においては日時指定を承る事が出来ません。   ゆうパケット発送の補足 ゆうパケット発送の出荷IDを弊社側で確認した際、各条件に当てはまる場合は以 […]
よくあるご質問

発送直前のストップ・キャンセルについて

  • by カスタマーサポート
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出荷ストップ・キャンセルについて 出荷管理画面にて、ステータスが「出荷受付」「出荷準備完了」と 表示されている出荷指示については、倉庫側で出荷作業～集荷待ちといった状態ですが、 出荷を止める場合は以下の手数料が発生いたし […]
請求について

大型商品への出荷特別手数料について

  • by カスタマーサポート
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【大型商品の取り扱い】 会員様のお取り扱い商品の多様化に伴い、大型サイズ商品の梱包資材の使用量と作業量に大きな差が2019年7月より以下の条件に1つでも該当した商品について、通常の発送代行手数料とは別に特別手数料（200 […]
請求について

入荷予定登録が無い不明商品について

  • by カスタマーサポート
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カスタマーサポート側で仮の入荷IDを作成します。 これまで入荷IDの確認が出来ない荷物（追跡番号未入力など）については、 倉庫担当者からご連絡し、入荷IDの作成をお願いして入庫しておりましたが、 2019年3月より以下の […]
請求について

出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について

  • by カスタマーサポート
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弊社では輸送時の外圧に耐えられる様、適正な梱包を施して出荷しておりますが、 それでも輸送中のトラブル（配送センターや輸送トラック内での他のお荷物との接触等） に見舞われる場合がございます。 その場合のご対応についてご案内 […]
よくあるご質問

撮影時のアングル指示について

  • by カスタマーサポート
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出品用や特定部分のアングル指示について アングル指示について、なるべく納品する写真のイメージを共有する為、 参考になる画像やURLをご用命の際に添付ください。 参考になる画像が無い場合は、指定のアングル内容を指示書に詳細 […]
よくあるご質問

預けられない・寄託できない商品について

  • by カスタマーサポート
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弊社では寄託できない商品例 テラロジは普通営業倉庫として一類倉庫に分類されます。 この類の倉庫は法律上は幅広い商品の寄託が可能となっておりますが、 逆に営んでいる倉庫側で寄託させて頂く物品を制限させて頂く事もございます。 […]
よくあるご質問

保管商品のサイズの計測と発送サイズについて

  • by カスタマーサポート
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サイズ計測の目的 入庫の際に保管料および出荷時の輸送箱の推奨サイズ算出の為、商品パッケージの3辺 【縦（奥行）×横（幅）×高さ(厚さ）】と【重さ】 を計測しております。 （計測したサイズの確認についてはこちら【保管してい […]