よくあるご質問

よくあるご質問

営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

エンドユーザー様のご希望による配送業者の営業所留め、郵便局留めについて 佐川急便の営業所留めについて テラロジの出荷登録の際にエンドユーザー様のお届け先住所を入力ください。 倉庫連絡欄に「佐川急便〇〇営業所留め」と記載く […]

よくあるご質問

長期不在・受取拒否商品について

発送から1週間以上経過した荷物 発送から1週間を経過し、購入者様が不在または受け取りを拒否した荷物は弊社に返送されます。 原則、返送の前に保管期限内に配送業者から弊社宛に連絡がございますので、 会員様には荷物についての状 […]

請求について

入荷予定登録が無い不明商品について

カスタマーサポート側で仮の入荷IDを作成します。 これまで入荷IDの確認が出来ない荷物(追跡番号未入力など)については、 倉庫担当者からご連絡し、入荷IDの作成をお願いして入庫しておりましたが、 2019年3月より以下の […]

よくあるご質問

着払い発送について

着払いでの発送は原則承っておりません 【出荷予定登録】のFAQでもご案内しておりますが、 発送方法は発払い・代引き出荷の2種類のみ承っております。 ただし、仕入れ先に返送する場合など特別な事情がございます場合のみ、 着払 […]

請求について

不要になった商品の廃棄処分と手数料について

不要になった商品の廃棄の依頼方法 アカウントから在庫を減らすため出荷予定登録をお願いします。 その際に 宛先は弊社倉庫住所+会員ID 宛名や倉庫連絡欄に廃棄希望の旨を記載 弊社で確認後、廃棄の手続きを進めて参ります。 廃 […]

よくあるご質問

入荷時の印刷物のセット梱包について

商品に印刷物を入荷段階でセット梱包したい 出荷時に添付頂いた専用納品書の差し替え(A4用紙モノクロ印刷で+20円/枚)といった事を承っておりますが、 商品の注意書きやアンケート、ご購入者様に一律送るメッセージカード等の同 […]

よくあるご質問

お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について

明細書に値引き額を記載したい エンドユーザー様への発送の際に同梱しております、納品書・お買い上げ明細書について ポイント利用額・クーポン利用額 の項目を下記の内容に変更致しました。 ・ポイント利用 → 「その他割引」に変 […]

請求について

出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について

弊社では輸送時の外圧に耐えられる様、適正な梱包を施して出荷しておりますが、 それでも輸送中のトラブル(配送センターや輸送トラック内での他のお荷物との接触等) に見舞われる場合がございます。 その場合のご対応についてご案内 […]

よくあるご質問

ステータスにはどんな意味があるの?(更新)

入出荷管理画面のステータスとは? ユーザーが入出荷依頼がどこまで作業されているか状況を把握できます。 入庫依頼のステータス 入荷予定登録 ユーザーが入庫依頼を作成し、商品が未到着または荷受けされていない状態。 から追跡番 […]

よくあるご質問

大型で2個口以上の商品のSKU登録について

前置き「SKUの概念について」 SKUとは 最小管理単位(Stock Keeping Unit)の略称です。 例えば、「デザイン・色はすべて共通だが、サイズがS、M、L、XLの4種類」、 もしくは「サイズは一つだが、色は […]