よくあるご質問

よくあるご質問

発送直前のストップ・キャンセルについて

出荷ストップ・キャンセルについて 出荷管理画面にて、ステータスが「出荷受付」「出荷準備完了」と表示されている出荷指示については、倉庫側で出荷作業~集荷待ちといった状態ですが、 出荷を止める場合は以下の手数料が発生いたしま […]

よくあるご質問

発送後にキャンセルできますか?(更新)

発送後にキャンセル処理が必要な場合 出荷管理画面にて、ステータスが「出荷完了」と 表示されている出荷指示については、発送後のキャンセルお手続きが必要となります。 関連リンク:ステータスについて 発送キャンセルの手順 まず […]

よくあるご質問

代引き発送時の領収書について

代引き時の領収書の扱いについて 代金引換による支払いで購入者から領収書の発行を求められたとき、 運送会社の受領書が領収書の役割を兼ねております。 その為、弊社では代引き発送時には領収書の添付は行っておりません。 &nbs […]

請求について

大型商品への出荷特別手数料について

【大型商品の取り扱い】 会員様のお取り扱い商品の多様化に伴い、大型サイズ商品の梱包資材の使用量と作業量に大きな差が2019年7月より以下の条件に1つでも該当した商品について、通常の発送代行手数料とは別に特別手数料(200 […]

よくあるご質問

営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

エンドユーザー様のご希望による配送業者の営業所留め、郵便局留めについて 佐川急便の営業所留めについて テラロジの出荷登録の際にエンドユーザー様のお届け先住所を入力ください。 倉庫連絡欄に「佐川急便〇〇営業所留め」と記載く […]

よくあるご質問

長期不在・受取拒否商品について

発送から1週間以上経過した荷物 発送から1週間を経過し、購入者様が不在または受け取りを拒否した荷物は弊社に返送されます。 原則、返送の前に保管期限内に配送業者から弊社宛に連絡がございますので、 会員様には荷物についての状 […]

請求について

入荷予定登録が無い不明商品について

カスタマーサポート側で仮の入荷IDを作成します。 これまで入荷IDの確認が出来ない荷物(追跡番号未入力など)については、 倉庫担当者からご連絡し、入荷IDの作成をお願いして入庫しておりましたが、 2019年3月より以下の […]

よくあるご質問

着払い発送について

着払いでの発送は原則承っておりません 【出荷予定登録】のFAQでもご案内しておりますが、 発送方法は発払い・代引き出荷の2種類のみ承っております。 ただし、仕入れ先に返送する場合など特別な事情がございます場合のみ、 着払 […]

請求について

不要になった商品の廃棄処分と手数料について

不要になった商品の廃棄の依頼方法 アカウントから在庫を減らすため出荷予定登録をお願いします。 その際に 宛先は弊社倉庫住所+会員ID 宛名や倉庫連絡欄に廃棄希望の旨を記載 弊社で確認後、廃棄の手続きを進めて参ります。 廃 […]

よくあるご質問

入荷時の印刷物のセット梱包について

商品に印刷物を入荷段階でセット梱包したい 出荷時に添付頂いた専用納品書の差し替え(A4用紙モノクロ印刷で+20円/枚)といった事を承っておりますが、 商品の注意書きやアンケート、ご購入者様に一律送るメッセージカード等の同 […]