テラロジニュース

よくあるご質問

代引き発送時の領収書について

代引き時の領収書の扱いについて 代金引換による支払いで購入者から領収書の発行を求められたとき、 運送会社の受領書が領収書の役割を兼ねております。 その為、弊社では代引き発送時には領収書の添付は行っておりません。 &nbs […]

請求について

大型商品への出荷特別手数料について

【大型商品の取り扱い】 会員様のお取り扱い商品の多様化に伴い、大型サイズ商品の梱包資材の使用量と作業量に大きな差が2019年7月より以下の条件に1つでも該当した商品について、通常の発送代行手数料とは別に特別手数料(200 […]

よくあるご質問

営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

エンドユーザー様のご希望による配送業者の営業所留め、郵便局留めについて 佐川急便の営業所留めについて テラロジの出荷登録の際にエンドユーザー様のお届け先住所を入力ください。 倉庫連絡欄に「佐川急便〇〇営業所留め」と記載く […]

よくあるご質問

長期不在・受取拒否商品について

発送から1週間以上経過した荷物 発送から1週間を経過し、購入者様が不在または受け取りを拒否した荷物は弊社に返送されます。 原則、返送の前に保管期限内に配送業者から弊社宛に連絡がございますので、 会員様には荷物についての状 […]

請求について

入荷予定登録が無い不明商品について

カスタマーサポート側で仮の入荷IDを作成します。 これまで入荷IDの確認が出来ない荷物(追跡番号未入力など)については、 倉庫担当者からご連絡し、入荷IDの作成をお願いして入庫しておりましたが、 2019年3月より以下の […]

アメリカ混載便

US倉庫の休業日について【2019年版】

US倉庫は米国のカレンダーに沿って営業しております。 米国時間の土日、及び祝日(カレンダーで色付けされている日)がUS倉庫の休業日となります。 この日は混載便に関する業務は行っておりませんので、予めご承知おきください。 […]

よくあるご質問

着払い発送について

着払いでの発送は原則承っておりません 【出荷予定登録】のFAQでもご案内しておりますが、 発送方法は発払い・代引き出荷の2種類のみ承っております。 ただし、仕入れ先に返送する場合など特別な事情がございます場合のみ、 着払 […]

よくあるご質問

お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について

明細書に値引き額を記載したい エンドユーザー様への発送の際に同梱しております、納品書・お買い上げ明細書について ポイント利用額・クーポン利用額 の項目を下記の内容に変更致しました。 ・ポイント利用 → 「その他割引」に変 […]

よくあるご質問

大型で2個口以上の商品のSKU登録について

前置き「SKUの概念について」 SKUとは 最小管理単位(Stock Keeping Unit)の略称です。 例えば、「デザイン・色はすべて共通だが、サイズがS、M、L、XLの4種類」、 もしくは「サイズは一つだが、色は […]