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カスタマーサポート - D2Cに特化した発送代行のテラロジ - Page 9

よくあるご質問

特別指示のご依頼方法

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テラロジ入荷予定登録画面において指示できます 特別指示は商品が入荷される前に原則行います。 入荷完了後のご指示内容によっては、別途手数料を請求する場合がございます。 ※簡易撮影(1枚)のご指示は、有料(100円/品)にな […]
よくあるご質問

ゆうパケットでの発送について※補足

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日時指定発送を承っておりません 弊社と郵便局との契約上、ゆうパケットでの発送においては日時指定を承る事が出来ません。   ゆうパケット発送の補足 ゆうパケット発送の出荷IDを弊社側で確認した際、各条件に当てはまる場合は以 […]
よくあるご質問

到着荷物に同梱の書類について

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納品書・購入明細について 仕入れた商品に同梱されております書類 （納品書・購入明細など） についてこれまでは一定期間保管し、 毎月月初に郵送にてご返却させていただいておりましたが、 2019年9月1日より以下のご対応とさ […]
よくあるご質問

立替が発生するお荷物について

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立替手数料216円 荷受けする荷物に以下の料金が発生する場合は件数毎に一律216円の立替手数料が発生いたします。（2019年9月より） 関税、消費税 着払い料金 ※商品代引きは承っておりません。（仕入れの際は事前に決済を […]
よくあるご質問

発送直前のストップ・キャンセルについて

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出荷ストップ・キャンセルについて 出荷管理画面にて、ステータスが「出荷受付」「出荷準備完了」と 表示されている出荷指示については、倉庫側で出荷作業～集荷待ちといった状態ですが、 出荷を止める場合は以下の手数料が発生いたし […]
よくあるご質問

代引き発送時の領収書について

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代引き時の領収書の扱いについて 代金引換による支払いで購入者から領収書の発行を求められたとき、 運送会社の受領書が領収書の役割を兼ねております。 その為、弊社では代引き発送時には領収書の添付は行っておりません。 &nbs […]
請求について

大型商品への出荷特別手数料について

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【大型商品の取り扱い】 会員様のお取り扱い商品の多様化に伴い、大型サイズ商品の梱包資材の使用量と作業量に大きな差が2019年7月より以下の条件に1つでも該当した商品について、通常の発送代行手数料とは別に特別手数料（200 […]
よくあるご質問

営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

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エンドユーザー様のご希望による配送業者の営業所留め、郵便局留めについて 佐川急便の営業所留めについて テラロジの出荷登録の際にエンドユーザー様のお届け先住所を入力ください。 倉庫連絡欄に「佐川急便〇〇営業所留め」と記載く […]
よくあるご質問

長期不在・受取拒否商品について

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発送から1週間以上経過した荷物 発送から1週間を経過し、購入者様が不在または受け取りを拒否した荷物は弊社に返送されます。 原則、返送の前に保管期限内に配送業者から弊社宛に連絡がございますので、 会員様には荷物についての状 […]
請求について

入荷予定登録が無い不明商品について

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暫定SKUで入庫した荷物について 1.通常のお荷物と同様、入荷完了メールが配信されます。 商品の確認については特別指示作業にてご依頼ください。 開梱してのSKUと数量での入庫をご希望の場合は暫定SKUの出荷登録と正しい入 […]