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カスタマーサポート - D2Cに特化した発送代行のテラロジ - Page 10

アメリカ混載便

US倉庫の休業日について【2019年版】

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US倉庫は米国のカレンダーに沿って営業しております。 米国時間の土日、及び祝日（カレンダーで色付けされている日）がUS倉庫の休業日となります。 この日は混載便に関する業務は行っておりませんので、予めご承知おきください。 […]
よくあるご質問

着払い発送について

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着払いでの発送は原則承っておりません 【出荷予定登録】のFAQでもご案内しておりますが、 発送方法は発払い・代引き出荷の2種類のみ承っております。 ただし、仕入れ先に返送する場合など特別な事情がございます場合のみ、 着払 […]
請求について

不要になった商品の廃棄処分と手数料について

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不要になった商品の廃棄の依頼方法 アカウントから在庫を減らすため出荷予定登録をお願いします。 その際に 宛先は弊社倉庫住所+会員ID 宛名や倉庫連絡欄に廃棄希望の旨を記載 弊社で確認後、廃棄の手続きを進めて参ります。 廃 […]
よくあるご質問

入荷時の印刷物のセット梱包について

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商品に印刷物を入荷段階でセット梱包したい 出荷時に添付頂いた専用納品書の差し替え（A4用紙モノクロ印刷で+20円/枚）といった事を承っておりますが、 商品の注意書きやアンケート、ご購入者様に一律送るメッセージカード等の同 […]
よくあるご質問

お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について

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明細書に値引き額を記載したい エンドユーザー様への発送の際に同梱しております、納品書・お買い上げ明細書について ポイント利用額・クーポン利用額 の項目を下記の内容に変更致しました。 ・ポイント利用 → 「その他割引」に変 […]
請求について

出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について

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弊社では輸送時の外圧に耐えられる様、適正な梱包を施して出荷しておりますが、 それでも輸送中のトラブル（配送センターや輸送トラック内での他のお荷物との接触等） に見舞われる場合がございます。 その場合のご対応についてご案内 […]
よくあるご質問

大型で2個口以上の商品のSKU登録について

  • by カスタマーサポート
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前置き「SKUの概念について」 SKUとは 最小管理単位（Stock Keeping Unit）の略称です。 例えば、「デザイン・色はすべて共通だが、サイズがS、M、L、XLの4種類」、 もしくは「サイズは一つだが、色は […]
よくあるご質問

撮影時のアングル指示について

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出品用や特定部分のアングル指示について アングル指示について、なるべく納品する写真のイメージを共有する為、 参考になる画像やURLをご用命の際に添付ください。 参考になる画像が無い場合は、指定のアングル内容を指示書に詳細 […]
よくあるご質問

預けられない・寄託できない商品について

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弊社では寄託できない商品例 テラロジは普通営業倉庫として一類倉庫に分類されます。 この類の倉庫は法律上は幅広い商品の寄託が可能となっておりますが、 逆に営んでいる倉庫側で寄託させて頂く物品を制限させて頂く事もございます。 […]