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テラロジユーザーマニュアル

よくあるご質問

特別指示のご依頼方法

  • by カスタマーサポート
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テラロジ入荷予定登録画面において指示できます 特別指示は商品が入荷される前に原則行います。 入荷完了後のご指示内容によっては、別途手数料を請求する場合がございます。 ※簡易撮影(1枚)のご指示は、有料(100円/品)にな […]
テラロジユーザーマニュアル

出荷予定登録

  • by システムサポート
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集荷イメージ
AM8:30までの依頼は当日発送いたします   入庫は完了していますか？ 当然ですが、在庫数が足りないと出荷予定登録は作成できません。 関連リンク：在庫がない場合は？ 商品が売れたら、システムに出荷依頼をしまし […]
よくあるご質問

ゆうパケットでの発送について※補足

  • by カスタマーサポート
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日時指定発送を承っておりません 弊社と郵便局との契約上、ゆうパケットでの発送においては日時指定を承る事が出来ません。   ゆうパケット発送の補足 ゆうパケット発送の出荷IDを弊社側で確認した際、各条件に当てはまる場合は以 […]
よくあるご質問

代引き発送時の領収書について

  • by カスタマーサポート
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代引き時の領収書の扱いについて 代金引換による支払いで購入者から領収書の発行を求められたとき、 運送会社の受領書が領収書の役割を兼ねております。 その為、弊社では代引き発送時には領収書の添付は行っておりません。 &nbs […]
よくあるご質問

営業所留め・郵便局留めの出荷依頼について

  • by カスタマーサポート
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エンドユーザー様のご希望による配送業者の営業所留め、郵便局留めについて 佐川急便の営業所留めについて テラロジの出荷登録の際にエンドユーザー様のお届け先住所を入力ください。 倉庫連絡欄に「佐川急便〇〇営業所留め」と記載く […]
よくあるご質問

着払い発送について

  • by カスタマーサポート
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着払いでの発送は原則承っておりません 【出荷予定登録】のFAQでもご案内しておりますが、 発送方法は発払い・代引き出荷の2種類のみ承っております。 ただし、仕入れ先に返送する場合など特別な事情がございます場合のみ、 着払 […]
請求について

不要になった商品の廃棄処分と手数料について

  • by カスタマーサポート
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不要になった商品の廃棄の依頼方法 アカウントから在庫を減らすため出荷予定登録をお願いします。 その際に 宛先は弊社倉庫住所+会員ID 宛名や倉庫連絡欄に廃棄希望の旨を記載 弊社で確認後、廃棄の手続きを進めて参ります。 廃 […]
よくあるご質問

入荷時の印刷物のセット梱包について

  • by カスタマーサポート
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商品に印刷物を入荷段階でセット梱包したい 出荷時に添付頂いた専用納品書の差し替え（A4用紙モノクロ印刷で+20円/枚）といった事を承っておりますが、 商品の注意書きやアンケート、ご購入者様に一律送るメッセージカード等の同 […]
よくあるご質問

お買い上げ明細書の「ポイント利用」「その他値引き」の入力について

  • by カスタマーサポート
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明細書に値引き額を記載したい エンドユーザー様への発送の際に同梱しております、納品書・お買い上げ明細書について ポイント利用額・クーポン利用額 の項目を下記の内容に変更致しました。 ・ポイント利用 → 「その他割引」に変 […]
請求について

出荷した商品が配達事故に遭った場合のご対応について

  • by カスタマーサポート
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弊社では輸送時の外圧に耐えられる様、適正な梱包を施して出荷しておりますが、 それでも輸送中のトラブル（配送センターや輸送トラック内での他のお荷物との接触等） に見舞われる場合がございます。 その場合のご対応についてご案内 […]