テラロジサポート

よくあるご質問

出荷した荷物の追跡番号はいつ教えてもらえますか?

12PM までの出荷指示で当日出荷! 各配送業者さんの集荷完了の時間までに、当日発送が完了した出荷IDについて、追跡番号が反映される流れとなっています。 発送当日の夕方に追跡番号が反映されます 購入者(エンドユーザー)の […]

請求について

請求書の内訳が知りたい

テラロジ手数料の請求内訳についてご説明します テラロジアカウント内より【テラロジ会員ID】から【請求情報】をクリックします。 次に、画面右側の をクリックします。 こちらの手順で、入出荷のご請求内訳をご確認いただけます。 […]

よくあるご質問

パスワードを忘れてしまった…

パスワードを忘れてしまった場合は、下に表示されている画像を参考して下さい。 ログイン画面から「こちら」をクリック。こちらのリンクからも進めます。 テラロジで利用中のメールアドレス(特に変更がなければ、会員登録時に用いた連 […]

よくあるご質問

ログインできません…

関連リンク:パスワードを忘れてしまった… 会員登録後、弊社より以下のメールが送信されます。 ログインIDと仮パスワードが配布されていますので、今一度メールをご確認ください。 ログイン画面でIDとパスワードを入 […]

よくあるご質問

保管している商品のサイズが知りたい

採寸

入庫完了後にご確認いただけます テラロジ>SKU にて、縦幅(cm)/横幅(cm)/高さ(cm)/重さ(kg)の項目をご覧ください。 ※テラロジ倉庫で保管する際の商品サイズは「商品本体のサイズ」ではなく「化粧箱のサイズ」 […]

よくあるご質問

テラロジの利用プランを変更したい

まずはご連絡ください 基本プラン、アメリカ輸入プランどちらからでも変更が可能です。 無料期間内であるなど、ご利用状況によってご案内が異なってきます。 プラン変更をご希望の際は、お早目にご連絡お願いいたします。 ※プラン移 […]

請求について

請求書の決済について

決済のイメージ画像

請求書発行メールについて 送信元メールアドレス: do_not_reply@moneyforward.com 件名: 【請求書】送付のご案内(株式会社EarthShipから) 請求書発行のタイミング 毎月15日・末日の2 […]

よくあるご質問

領収書などの返還について

翌月初に返還いたします 到着のお荷物に同梱されている「納品書」「領収書」などは、入荷の際に会員様ごとに分けて保管を行っております。 前月分をまとめて、翌月初旬にテラロジの契約者情報に登録されている住所へ送付いたします。 […]

よくあるご質問

当日発送について

当日発送とは… 会員様がテラロジに出荷指示をした当日に、 商品をピッキング・梱包して配送業者へ荷物を受け渡す作業を指します。 12PMまでに出荷予定登録を作成ください 出荷予定登録を 12PM までに作成いた […]

よくあるご質問

入出荷が完了したら連絡をもらえますか?

メールの通知は毎営業日の 7PM頃になります 入出荷作業自体の完了は平日5PM頃となっております。 入荷作業の完了通知メール メールタイトル: 【テラロジサポート】 入荷処理完了のお知らせ 送信先メールアドレス: プラン […]